Undercover Boss stelt voorbeeld ter verbetering van de interne klantenservice

[ad_1]

In een recente aflevering van Undercover baas, Rick Tigner, president van Kendall-Jackson Wine Estates, gaat undercover als medewerker op een lager niveau van vier verschillende afdelingen en krijgt inzicht in zijn bedrijf. Het experiment blijkt zeer de moeite waard te zijn, aangezien Rick verschillende problemen in zijn hele bedrijf ontdekt en programma’s kan implementeren om de interne klantenservice te verbeteren.

The Experiment at Kendall-Jackson Wine Estates

Na een make-over en de nieuwe naam Jake Williams te hebben gekregen, ging Rick undercover om zich op verschillende niveaus van zijn bedrijf te engageren. Hij deed alles, van het tellen van gewassen in de wijngaard en het bottelen van wijn in de fabriek tot het werken bij de klantenservice als wijndistributeur en bij een wijnproeverij.

Door zijn ervaring heeft hij vier van zijn medewerkers op een persoonlijker niveau leren kennen en aspecten van Kendall-Jackson Wine Estates leren kennen die hij anders misschien over het hoofd heeft gezien.

Door de implementatie van dit interne klantenserviceprogramma kon Rick een ander perspectief krijgen op zijn bedrijf en zijn werknemers. Hij ontdekte een serieuze taalbarrière in de wijngaard, ondergewaardeerde werknemers in zijn hele bedrijf en klantenserviceproblemen in het distributiecentrum.

Het is vanwege deze unieke undercover-ervaring dat Rick zijn bedrijf kon verbeteren. Hij implementeerde een taal- en managementtrainingsprogramma, herstelde het 401-K-plan van zijn bedrijf en legde meer nadruk op de klantenservice-uitwisseling en levering en teamwerk van zijn werknemers.

Hoe Mystery Shopping u kan helpen

Aanbieders van klantervaring en oplossingen voor oplossingen kunnen uw bedrijf helpen resultaten te bereiken die vergelijkbaar zijn met de Kendall-Jackson Wine Estates. Het verbeteren van de klantenservice begint met het evalueren van uw bedrijf als een buitenstaander, en dat is precies wat samenwerking met een mystery shopping-bedrijf kan doen.

Mystery shoppers zijn klanten die de klantenservice van een bedrijf evalueren. Ze gaan verder dan wat enquêtes kunnen doen door als expert objectief te observeren en luisteren bij elke stap van de ervaring, feedback te geven om best practices te meten en te leiden tot verbeterde verkoop en klantloyaliteit.

Hier zijn twee onverwachte voordelen van interactie met een aanbieder van mystery shopping:

Verbetering van de interne klantenservice: Met Mystery Shopping kunt u niet alleen de klantervaring meten, beheren en verbeteren, maar ook de houding, prestaties en uw bedrijfsresultaten van uw team. Undercover shoppers kunnen helpen uw team te concentreren op het leveren van de beste klantervaringen elke dag.

Uw visie afstemmen op de verwachtingen van de klant: Het beste mystery shopping-programma meet de naleving van uw operationele normen en best practices. Het is een krachtige onderzoekstool die niet alleen informatie biedt, maar ook helpt om die kennis naadloos te integreren in uw totale bedrijfscultuur.

Deze aflevering van Undercover baas benadrukte de voordelen van de implementatie van een intern programma voor klantervaring. Het verbeteren van de interne klantenservice begint met goed onderzoek en eindigt met de implementatie van bruikbare resultaten. Mystery-winkelbedrijven kunnen u helpen de resultaten te bereiken die u nodig hebt om de levering van uw klantervaringen te verbeteren.

[ad_2]

Source by Marci Bikshorn